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外貿乾貨 | 巧用開發信標題,提升客戶回復率

發佈日期: January 13, 2023

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據統計,買家工作日每個人平均每天收到 116 封商業郵件。如何讓你的郵件在買家的郵箱裡脫穎而出?我們要從標題開始改變策略:

1

嘗試 A/B 測試

我們在發送每一封開發信的時候,盡可能做到 A/B 測試。即選擇不同的兩個標題隨機發送給不同收件人,比較兩個標題的打開率。

 

2

勿用引導回復型標題

買家每個工作的郵件氛圍是“繁冗的”。可以想像一下,每天到公司後打開電腦,首屏看到 116 封郵件,肯定有一些郵件標題是看到就不想打開郵件內容的。

那麼我們要規避的是哪幾類標題呢?

  1. 規避標題是一個問句。
  2. 規避標題中包含appropriate person。
  3. 規避標題中包含 quick question 或 quick request。

 

3

避免標題中有感嘆號

資料分析發現,當標題中有感嘆號時,郵件的打開率僅為 45.5%,低於平均打開率 51.9%,回復率僅為 22.2%,低於平均回復率 29.8%。

 

4

標題中顯示"Fwd:""Re:"

首先,這裡提醒大家把郵件軟體的使用語言設置成“英語”,否則國外買家那裡可能顯示中文的轉發或回復,那麼效果就不是效果了。

第二,我們來分析一下為什麼標題中顯示轉發或回復,會提高郵件打開率呢?因為"Fwd:"或"Re:"會讓人聯想到之前跟寄件者有過互動,所以能成功激發打開率。

最後也是最重要的,要注意收件人的關聯性。不要濫用關聯性,虛假創造"Fwd:"或"Re:"。記住:濫用可能會提高打開率,但是絕對不會促進回復率。

 

5

發送郵件的時間避免手機使用高峰期

因為買家習慣在電腦端統一處理郵件。給大家的建議:避免在手機使用高峰發送郵件,一共有兩個高峰。

  1. 收件人當地時間 6-8 AM。
  2. 收件人當地時間 6-8 PM。

 

6

題中包含數位,能夠激發打開率和回復率

當郵件標題中含有數字時,郵件平均打開率為 53.2%,高於平均打開率 51.9%;平均回復率為 32.0%,高於平均回復率 29.8%。

 

7

不要在標題中直接凸顯邀約參與研討會

疫情期間,網路研討會(Webinar)、直播等傳播方式被廣泛應用,相比標題中直接邀請,倒不如在標題中表露“為什麼邀請(你)”更合適。

應該儘量避免的詞彙:

Invitation

Webinar

You're invited to

Join us for

Last chance

Exclusive

This week's

 

8

標題書寫格式:首字母大寫(Title Case

書寫方式有三種:

  1. Title Case 首字母大寫
  2. sentece case 句首字母大寫
  3. lowercase 全部小寫

從資料分析來看,Title Case 的標題打開率和回復率最高。

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