掌握這11點外貿知識，能夠給你外貿工作帶來很大提升!

　　很多從事外貿的朋友都會有自己或者公司的店舖管理，學習好本文中環球資源網整理好的外貿乾貨知識，能夠給你外貿工作帶來很大提升，能讓你在外貿推廣路上越走越順利。

　　01.產品展示

　　關於產品展示，非常重要也一再提及，一個好的產品必須包括以下幾部分：

　　●產品標題準確概括產品；

　　●產品圖片清晰且包括細節圖；

　　●提供詳盡的產品描述，比如型號、尺寸、材質、配件等等。最好能以表格形式展示，便於客戶清晰了解產品。如果您的產品不是獨一無二的，那麼您就需要通過更細緻的內容，給每個瀏覽過您產品的客戶留下深刻的印象，從而順利下單。

　　02.在線時間

　　數據分析顯示，客戶在發送詢盤或購買時，更傾向於選擇在線的賣家，以便在第一時間得到反饋。平台客戶最活躍時間為晚上10：00--凌晨4：00，這個時候保持在線，將會大大提升交易的機會。

　　03.詢盤回复速度

　　在第一時間回复詢盤很重要。很多時候您回复的詢盤沒有反應，一部分原因是因為客戶沒有收到及時的回复而選擇了購買其他在線賣家的產品，所以您要保持更長的在線時間，以獲得更多的交易機會。

　　04.詢盤回復能力

　　我們用百分比來衡量詢盤回復能力，算法：賣家收到的客戶詢盤數量中，最終成功購買的客戶的比例，指數越高代表做的越好。回复詢盤不僅僅只是回答問題那麼簡單，需要做到幾方面：

　　●是否準確的回答了客戶的問題；

　　●是否能判斷出客戶的購買意圖，從而有進一步的熱銷產品或者新品推薦；

　　●當客戶進行產品比較時，不要去抨擊別人的不好，只需要對自己的產品做出承諾和擔保即可；

　　●是否在回复的時候能提供售後服務，提高客戶的體驗等等。

　　05.客戶付款率

　　客戶付款率：指和賣家有過訂單的不同客戶中，最終付款的客戶所佔的比例。客戶付款率可以從以下幾方面提高：

　　●分析產品的未付款原因，是否因運費太高導致客戶拍下產品但又不付款，所以合理的運費或者定義成free shipping，會對客戶付款有直接幫助；

　　●及時回复詢盤，做好第一時間服務；

　　●如果客戶24小時內仍然未付款，可以嘗試將您產品總價下調，一般折扣最好不要低於10%，系統會幫助您通知，從而吸引客戶購買；

　　●關注客戶信用，對於老客戶，可以考慮提供贈品，優惠券等營銷手段，促使客戶付款。

　　06.客戶重複購買率

　　客戶重複購買率是我們目前衡量賣家質量的一個很重要指標。計算方法：賣家過去三個月成交訂單中同一客戶購買兩次或以上所佔的比例(客戶一次性購買多個訂單只計一次)，數據每週更新一次。這個數據將直接證明賣家提供的產品以及服務是否值得客戶信賴並保持重複購買。

　　07.退款率

　　退款率的計算方法：由賣家原因造成的退款金額和當月確認訂單金額的比例，超過5%，賬戶將會受到影響。所以建議您能保證發出產品的質量，保持在線產品的更新和維護，及時下架缺貨和無貨的產品，讓賬戶能夠正常順利的使用。

　　08.糾紛率

　　糾紛率計算方式：提交到平台的糾紛訂單數量和當月確認訂單數量的比例，超過10%，賬戶將會受到影響。解決糾紛的方法有很多，建議與客戶充分溝通，提高客戶的體驗最終達成和解。

　　09.好評率

　　好評率計算方式：過去12個月計分的好評個數÷(計分的好評個數+計分的差評個數)，同一客戶一周內多個評價只計一分。好的評價不僅僅是對賣家的肯定，也是堅定潛在客戶購買的信心。

　　10.提高好評率的小竅門

　　●發出貨物後及時跟進站內信，告知運單號，並請客戶收到物品後及時給予好評，有問題可以隨時聯繫您；

　　●對於客戶同意收貨並放款仍未評價的，應及時溝通，同時提供一些贈品和下次購買優惠，讓客戶給你好評。這樣，既提高了好評率，也提高了客戶重複購買的可能性；

　　●如得到中差評，您需要及時進行合理的解釋，保持解決問題的態度，積極協商達成一致。

　　11.已售產品

　　已售產品保持在線將對產品排序影響很大，售出越多的產品在產品排序上越有優勢。請保持已售產品的上架狀態，出售記錄用事實證明產品對客戶的吸引力度。對於賣家來說，及時檢查更新並保持已售產品的上架，對你的銷售幫助會非常大。