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客户不是上帝？！

发布日期： July 03, 2014

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近日在环球资源智胜未来出口系列论坛广州站上，厦门立林科技有限公司海外市场部总监李宓贞女士为我们带来了如何搞定客户的精彩分享。

环球资源智胜未来论坛广州站

1. 摆正客户关系

客户不是上帝，只有正确认识到这点，你才可能在洽谈生意时端正你的态度，我们整个合作才能走向良性。我们跟客户谈的时候，首先要想到买和卖是一个非常平等的过程，一定是非常平等的，如果没有这种端正的理念把他当做上帝捧着的话，总有一天这个玻璃是会碎的，因为你不能做无限度的让步，你做不下去，你做不下去的时候他还是要跟别人去买。

2. 尊重客户

客户其实很聪明，我们彼此的文化背景不同，他选择了相信你，但摔碎这个信任的成本是巨大的，所以在我们争取平等时彼此一定要尊重，要尊重你的客户，才能做到你说的每句话都是负责任的。这个尊重包括我们说 “NO”，很多客户跟我们反映他们遇到的中国企业让他们很迷惑，每次下班前跟客户说“是的，当然”，到了承诺时却不断说“对不起，但是…”客户说只要听到这个的时候就不知道发生了什么。客户都是很注重承诺的，我们做出承诺时要慎重。

3. 让客户有利可图

要证明你的价值，服务很重要，这是销售技巧，但不是销售方法，你的服务如果能给他赚钱，这是最重要的。当订单还没签下来前，你如果跟客户谈到这个产品你买过去准备怎么卖、在哪里卖、怎么卖，卖给谁，怎么定价，一起探讨，你能因此获得市场信息。如果我们分析的信息让客户觉得是有价值的，能帮他赚到钱，这样的服务对客人才更有吸引力。

你不把客户当上帝时必须做到你的服务有价值，一个是尊重，另一个是他能赚钱。客户为什么要做生意？我们想赚钱，客户也是想赚钱，你的行为是要让他可以赚钱的。

4. 与客户合作

我们要与客户合作，不仅是简单的买卖。只有合作，才能获取市场信息。你们相互间是利益共同体，只有客户能赚钱你才能赚钱，你不要想到你赚钱走人，客户知道你要赚钱走人的时候你不知道客户已经知道了，你以为他不知道。我们要把买卖销售做成市场行为，把原来的销售行为变成市场行为，市场可持续发展可能会更持久一些。

环球资源智胜未来论坛，现场聆听买家及优秀供应商代表的真知灼见。