立即注册
扫码关注

“环球资源” 官方微信,获取实时外贸资讯

外贸资讯

主页 / 贸易情报中心 / 外贸资讯 / 客户跟进易犯的 10 大错误,你摊上几个?

客户跟进易犯的 10 大错误,你摊上几个?

发布日期: January 30, 2016

浏览量:

Share:

基础篇“外贸人弯道超车要避免的 10 大错误,你中了几个?”一文一出,有小伙伴反应:这不说的就是我么?(还没看过?赶紧点击链接看看呗)

 

今天来个续,看看你在客户跟进中有没有犯下面的错误。

 

>>跟进篇:

1

客户不回复,就放弃跟进,不知道去了解或如何去了解原因所在。

开发客户是一个过程,如果通过 B2B 平台、开发信得到客户的一个询盘,然后回复或报价之后却没有回复,就不管了,那永远是没正式与这个客户进行沟通,只有帮客户把所有问题都解决了,客户才会下单

 

2

一听客户来访就发慌。

慌什么?这是与客户最直接的沟通方式,做好自己的准备,如果因英语、产品知识心虚,那可请经理或同事帮忙接待;及时总结,发现自己的问题及时去补

 

3

与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”,此为人际交往之大忌。

细倾听、勿插话属于有效沟通的方式之一,这不是辨论比赛,争赢了也没奖励,相反容易让人反感。提出自己不同的意见时注意说话的时机和方式。

4

与客见面之礼除了握手还是握手,不了解贴、合、躬。

不同国家有不同的礼节方式,合十礼、贴面礼、拥抱礼等,看人(国家或习俗)下菜碟。

 

5

商务礼仪概念和知识缺乏,客户说没关系就以为没关系了。

各国的商务礼仪及一些习惯、文化是要去了解的,平时多看一些主要国家的文化,记住一些主要国家的球星、名星、名人等等,因为这些不仅是谈资,更是你与客户拉近距离的有效武器。 
另外,就像“中国最强音”几个导师要求最多的是唱歌要有感情一样,沟通交流道歉等要发自内心和真心。

 

6

回复或转发邮件不署名。 

一般署名可以写入签名内容里面。

 

7

发开发信时签名和联系信息不完整。

不要太长,字号不要太大,信息要准确。我见过有人的邮件正文字号比签名字号小几号的,你是要人家看邮件内容还是看你的签名? 
举个例子,有个业务员做 PI 把公司电话写错,客户打不通问他要经理的电话,结果他把经理的电话也给错了。你确定你不是对面公司的卧底吗?

 

8

邮件、文件字体字号纷杂,明明是西文却用中文字体或标点。 

英文的标点是占 1 个字符的,而中文是占 2 个字符的。

 

9

客户邮件内容有五点,回复客户邮件只回两三点。 

这个问题也很常见,有人会对客户的问题会进行有选择性地回复。  
若客户的问题很长,并且多达 6 条或 6 条以上,在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复,并且多用客户的原话。

 

10

发邮件忘记发附件,补发时还装样子不作交代。

如果补发,请见要说明补发原因。最根本的解决方法是发邮件前进行检查称呼、正文拼写、附件和签名等。

 

年前还有一更,是关于进阶的。你总说自己干了 5 年外贸,出单却不如只做了 3 年的同事,小编到时就给你剖析剖析。

 

来源:福步外贸论坛

 

 

关注“环球资源外贸”官方微信,获取更多实时出口资讯。

环球资源供应商服务微信公众号

提交表单获取环球资源专属服务

* 联系人

此项为必填项

此项为必填项

* 联系电话

请填正确国家号

请填正确手机号

请阅读我们的隐私政策Cookie政策 (Cookie Policy)以了解有关你个人资料的处理程序。
点击“提交”即表示你同意你已经阅读了我们的隐私政策和小型文字档案政策 (Cookie Policy)和接受我们的使用条款

提交