外贸干货：7-8 月外贸淡季？跟欧美客户这么聊，悄悄拉开差距！

最近在跟做外贸的小伙伴聊天时，他总烦恼："客户又休假了，邮件发出去像丢进大海..."" 淡季跟进客户，总怕打扰到人家，到底该咋聊啊？"

别慌！7-8 月欧美客户扎堆休假，看似是沟通 "空窗期"，其实是悄悄攒人脉、铺旺季的好时机。

今天整理了 20 个超实用沟通技巧，从避坑雷区到暖心话术，手把手教你淡季也能和客户 "聊得投机"～

淡季沟通的核心是 “顺势而为”，先明确客户时间安排，再调整对接策略，避免无效沟通。

主动向客户同步沟通需求，明确其休假时段与复工时间，避免重要信息 “石沉大海”。

参考话术：“Could you kindly share your holiday schedule so we can align our communication?”

（中文释义：方便告知您的休假安排吗？以便我们协调后续对接节奏。）

客户休假期间减少非必要打扰，仅针对紧急订单或关键问题简要同步；待客户复工后 1-2 周内，再有序跟进未完成事项，避免过度催促引发反感。

根据客户所在区域调整信息发送时间，如美国东部时间 9:00-12:00、欧洲中部时间 14:00-16:00（客户工作黄金时段）发送邮件或消息，提高信息打开率与回复率。

淡季客户对 “推销型” 信息敏感度较高，需聚焦客户需求提供实用价值，增强沟通接受度。

整理 Q3 市场需求变化、下半年行业预测等核心信息，附简短分析后同步客户，体现专业度与前瞻性。
参考话术：“Here’s a quick insight on post-summer demand trends for [行业名称].”

（中文释义：为您分享 [行业名称] 夏季后需求趋势的简要分析，供您参考。）

针对客户 “降本”“囤货” 需求，设计库存清仓、提前锁价等福利，明确优惠力度与截止时间，激发合作意愿。
示例：“Pre-holiday stock clearance: 15% off on overstocked items (valid until Aug 31).”

（中文释义：节前库存清仓活动：积压产品享 15% 折扣，优惠截止至 8 月 31 日。）

定向推送客户高频需求的辅助资源，如免费海关政策查询工具、国际物流时效对比表、多语言产品质检指南等，解决客户实际操作痛点。

通过 LinkedIn 等平台发起行业相关投票（如 “What’s your biggest challenge in Q3 procurement?”），或分享简短行业问答内容，维持客户互动粘性，避免沟通断层。

淡季是建立情感连接的关键期，通过细节化、个性化沟通，强化客户对企业的信任度。

客户休假前：“Enjoy your holiday! We’ll keep an eye on your orders during your break and update you promptly upon your return.”

（中文释义：祝您假期愉快！您的订单我们将全程跟进，复工后第一时间为您同步进展。）

客户复工后：“Hope you had a great vacation! Here’s a quick update on [项目名称] we discussed earlier.”

（中文释义：想必您已度过愉快假期！现将此前沟通的 [项目名称] 最新进展同步给您。）

针对复杂事项（如新品细节、订单流程说明），录制 1-2 分钟短视频（如 Loom 视频）替代长篇邮件，直观清晰地传递核心信息，降低客户阅读成本。

关注客户社交平台动态（如度假分享、行业观点），复工后结合其动态展开问候，体现对客户的重视。
参考话术：“Looks like you had an amazing time in Spain! How was the trip?”

（中文释义：看您在西班牙度过了一段愉快时光，旅途体验如何？）

利用淡季客户决策节奏放缓的契机，提前铺垫合作意向，为旺季订单转化奠定基础。

提前 1-2 个月向客户推送秋季线上展会、新品发布会或行业研讨会信息，邀请客户参与，同步预告新品亮点与专属合作权益，激发客户兴趣。

以 “提升合作体验” 为切入点，邀请客户参与简短调研，收集对产品、服务流程的改进建议，体现企业对客户需求的重视。
参考话术：“We’re optimizing our service to better support your business—could you spare 2 minutes for feedback?”

（中文释义：我们正优化服务流程以更好地助力您的业务，能否占用您 2 分钟时间提供反馈？）

针对客户旺季快速下单需求，提供免费样品预打包、订单流程预审核等服务，减少客户复工后等待时间，提升合作效率。

通过工具与方法优化，减少沟通内耗，确保关键信息高效传递。

针对需客户及时处理的事项，在邮件标题添加明确标识，如 “[Urgent: Action Required Before Aug 20]”

（中文释义：【紧急：需在 8 月 20 日前处理】），帮助客户快速识别重点。

将复杂需求拆解为明确方案，减少客户决策成本。
示例：“Option A: Unit price $XX, lead time 3 weeks | Option B: Unit price $XX, lead time 5 weeks”

（中文释义：方案 A：单价 XX 美元，交货周期 3 周；方案 B：单价 XX 美元，交货周期 5 周）

通过 Mailchimp 等工具设置休假自动回复，明确联系人与紧急事项对接方式，避免客户需求无人响应。
示例：“John is on holiday until Aug 25. For urgent issues, please contact [邮箱地址 / 联系人姓名].”

（中文释义：John 休假至 8 月 25 日，若有紧急事宜，请联系 [邮箱地址 / 联系人姓名]。）

针对淡季沟通中的典型问题，提前制定解决方案，同时做好内部准备。

客户复工后第 3 天发送轻量跟进信息，避免过度施压。
参考话术：“Just circling back to check if you need any updates on our previous discussion. Feel free to reach out if you have questions.”

（中文释义：特此跟进，确认您是否需要同步此前沟通事项的最新进展，如有疑问欢迎随时联系。）

针对未休假的客户群体（如美国中小企业采购经理），主动同步企业淡季产能优势与快速响应能力，争取合作机会。

利用淡季时间更新产品手册、优化官网多语言页面、完善客户案例库，提升企业对外展示专业度，为旺季业务开展做好准备。

淡季咨询的客户多为需求明确的精准客户，成单转化率相对较高，需保持专业沟通状态，避免因 “淡季思维” 影响服务质量。

核心原则总结

🔶 淡化推销属性：假期沟通中，80% 内容为价值输出（行业资讯、实用工具），20% 涉及业务对接，平衡专业度与接受度。

🔶 营造稀缺感：所有优惠、服务均标注明确截止时间，借助 “假期后决策空白期” 推动客户快速确认合作意向。

🔶 简化沟通形式：欧美客户夏季对冗长内容接受度低，沟通时多采用项目符号（・）、加粗关键词、短段落呈现，提升信息可读性。

淡季沟通的本质是 “以耐心换信任，以准备换先机”。通过持续、专业的对接，不仅能维护现有客户合作粘性，更能为 9 月后旺季订单爆发积累资源，实现外贸业务的平稳过渡与持续增长。