环球资源正式上线全新智能客服系统，通过「AI 机器人×人工支持」深度协同模式，为环球资源网的每一位供应商与买家，筑起更高效、更贴心的服务屏障，让全球生意往来更顺畅。

全渠道 7×24 小时无缝接入，网页端、移动端等多场景随时能获得帮助，真正实现 “服务不打烊”。

更有 AI 秒级应答加持，常见问题瞬间 get 答案，无需漫长等待。

随时转人工，情绪转人工，且优先上一次接待客服×专属客服。问题无需重复，一次咨询即可解决问题。

多渠道接入： 买家端（网页-帮助中心）

多渠道接入： 卖家端（卖家中心）

AI 大模型智能交互 + 高频问题知识库维护，常见咨询快速响应。

机器人也可“连续对话”，支持追问、联想、推荐知识链接。沟通体验流畅如面对面，让简单需求高效解决。

智能回答的点赞 / 点踩都在持续进化知识库及 AI 能力。 优质答案被强化，偏差内容被修正，让服务持续贴近实际需求。

AI 答案点踩，越用越聪明

复杂疑难问题由专属顾问 1 对 1 跟进。无需重新解释背景，能获得更顺畅、贴心的服务，提升您的问函解决效率

人工离线支持客户留言，人工按优先级回访。您的疑难问题能得到专业团队的集中处理，无需反复更换沟通对象，一次咨询即可解决问题。

每次对话结束均可即时评价。您的反馈推动服务升级！

卖家端（人工客服满意度评价）

这次升级，不只是服务方式的改变，更是为买卖双方搭建的 “高效沟通桥梁”：对买家而言，是更快捷、更省心的咨询体验；对供应商来说，是更高效、更专业的服务能力。

系统现已正式上线，欢迎大家登录卖家中心或环球生意通 APP 体验全新智能客服！您的每一次使用，都是我们优化服务的动力 —— 让我们一起，用更优质的服务，推动生意越做越好！