客户收到样品要退单，怎么办？

在年前的环球资源“智胜未来”出口系列论坛上，各路供应商纷纷开启头脑风暴，思路大开专治各种外贸疑难杂症，其中有一个问题小编特别想跟大家分享一下。一起来看看，万一哪天就碰到了呢。
 
Q: 我现在接到一个订单，客户收到样品后坚持退定金，并要取消订单。这个产品已经在生产了，并且样品是经过严格仔细的检查后才给客户看的，客人对品质要求很高：“我收到你的样品了，但不是很满意，你把我的定金退回来。”这个问题应该如何解决？
 
针对这个问题，浙江鸿一箱包皮件有限公司总经理虞希川先生和扬智咨询集团华南区董事总经理李学军先生给出了他们的见解。

虞希川
出现此问题主要是前期工作没有做到位。现在要做的是把客户提出的问题找到。客户对产品不满意，肯定有不满意的地方，你要找出那个地方改进克服，并在以后避免。

李学军
会出现这种情况，可能是对质量管理以及自身对客户质量要求的认识度不够，或是对工作流程与详细业务安排方面考虑得不够清楚。把样品制作和大批量出货混在一块，是非常危险的。满足客户，工厂会有损失，但是如果不按客户要求出货，损失将会更大。在客户没看到样品、样板或者在没有完全决定之前，都不应大批量制作，否则会给企业带来很大风险。

>>>企业需注意事项>>>

• 在样品的制作过程中，体现公司整体业务的流程。首先样品一定要得到客户的认可，只有客户认可了才能生产、发货。因为毕竟买家只给了定金，并不是全部货款，如果样品都没通过，就会产生以上问题。
• 企业市场导向和质量把关的问题。即使样品通过了，大批量发货，达不到质量要求，买家还是不会付款，后面的结款就会有问题。质量把关，不是想做好就一定能做好，而是要通过一些流程来把控。因为产品好不好，是客户说了算。

 

>>>从业务员角度来讲>>>

• 一定要确认清楚客户对产品的各种质量要求。
• 样品制作过程中，精心制作，保证满足客户要求，得到客户的认可。
• 在大批量制作过程中，一定要质量把关，保证每一个产品和样品是一致的。

 

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