外贸干货 | 询盘回复技巧，要这样才能抓住买家的心！

针对不同买家的询盘，我们要用不同的回复技巧。首先，我们要将客户询盘分成 5 大类来讨论：

如果是群发的询盘，而且在询盘的内容当中完全没有提到与我们产品相关的信息，或者是一些非常详尽的询盘，但是基本上你一回复，他就马上回复你，还叫你点击某个网页，登录账号和密码，这时你就要小心，可能是垃圾询盘，可以将这些邮件直接拉黑。

那些直接一来就问价格的客户，可以看出价格就是他们较为看重的方面。这类客户最好不要一下子把价格告诉他们，应该挑选适当的时机报价。

我们可以先针对这些方面来回复客户：我想知道你们大概需要多少数量的产品，如何安排运输呢？提前了解这些信息有利于我们更好地报价。其实这也是在试探客户的真实购买欲望：是简单的问问价格还是真的有采购计划。

这类客户要根据自己的搜索结果来评定客户的等级，如果是潜力大的客户则建议其增加订单数量，要是一次性客户的话，也只能忍痛放弃了。

对于定制款，业务需要有很灵敏的嗅觉感官，是否能做，能做及时反馈客户，这要求我们平时应该加强对产品的熟悉度及提升对资源的整合能力，抢得先机。如果不确定能否可以做，可以告诉客户我们需要先从生产部了解，会尽快答复；如果不能，可以介绍我们的相似款给客户。

对于这类客户，我们应该要给客户多提供一些产品证书，规格参数和客户成功案例，让客户能够相信我们的产品质量，这样更有利我们谈成合作。