外貿乾貨 | 如何通過聊天拉近與客戶的距離？

其實在與客戶的溝通和維護的漫長過程中，看似和訂單無關的聊天也同樣重要，但這也常常是很多外貿人最頭痛的事。因為不知道該如何找切口，或者不知道對方對什麼感興趣，生怕走錯一步滿盤皆輸。至於話題切入點，大致應該遵循以下三條原則。

01

要選擇老外喜聞樂道的話題

不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的。談談這一類話題，使人輕鬆愉快，因而受到普遍的歡迎。

中國人與不熟悉的人相處，喜歡談論天氣，或詢問外地人對本地風土人情的印象。例如，“你來這裡多久了？”“你在這裡生活得習慣嗎？”還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進而就自己所知引導對方談論家鄉的風光與特產。同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的。

瞭解並尊重對方，是進行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國際奧會主席薩馬蘭奇公務繁忙，來去匆匆，可是有一些中國記者卻經常能夠見縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什麼呢？侃的就是他酷愛的集郵。一番神聊之後，記者的專訪也就同時完成了。他們的成功，在很大程度上歸功於選准了話題。

02

要選擇中外雙方都熟悉的話題

與外國客戶接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等於找到了共同的語言，將大大地有助於彼此這間的理解和溝通。于人於已都可以揚長避短，發揮正常，至少也不會由於某一方所答非所問，而使人感到難堪。

如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應當洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談論自己一知半解的話題。不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象。

03

要回避老外忌諱的話題

通常下列話題在同外國人交談時是不宜選擇的：

其一，過分的關心和勸誡。中國人提倡關心他人比關心自己為重，外國人卻強調個性獨立，所以不能將中國式的善意的關心和勸戒施之於外國人，否則就會出力不討好。你問外國朋友：“吃過飯了嗎？”你跟他打招呼“您上街去？”你顯然是出於好意，在他看來卻是被粗暴地干涉了個人自由，心裡會說：“你管那麼多幹什麼？”

中國的售貨員被要求主動向顧客介紹和推薦商品，對“老外”來這一套可行不通。因為人家認為買什麼東西是自己的事情，別人管不著。我們萬一非跟外國人談論這種話題不可，則要儘量講得委婉一點。在語氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對方感到是在對他下命令。

其二，個人的私生活。同外國人交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、經歷、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來講習以為常，而在外國人看來，卻意味著打探個人隱私，動機不純。對外國人的服飾、住宅、傢俱、汽車等物品的價格、式樣和產地也不要予以評論，它們均與收入有關，亦屬個人隱私的範圍。

其三，令人不快的事物。衰老與死亡、討厭的甲蟲、慘案與醜聞一類的話題均系危害聳聽，格調低下，與外國人交談時不宜觸及。他們認為，談論這些話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是最好不要同外國人談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。

其四，他人的短長。散佈小道消息，評論同事的美醜、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會被正派的外國人當作缺乏教養和不務正業。談論人際糾葛和他人的過失，也被視為無聊之舉。

對外國人的政治主張、宗教信仰、風俗習慣和個人愛好，不要妄加非議。當著英國人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。

應當指出，在交談中，一旦遇到外國人回避或不願繼續的話題，切忌我行我素，而要立即轉移話題，必要時要向對方道歉。

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國人打交道時參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運用，因地因人制宜，這樣才能應付自如。

附上老外聊天最常用的英語縮寫

VOL.1

問好

• hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好
• wuz up=sup=what's up=(原意：怎麼樣你？/有什麼事兒嘛？)也可作為問好用(比較熟的兩個人之間的問候)，回答時有事說事，沒事用 "nothing/nothin much/not much/nm" 等回答就可以。

VOL.2

再見

• cya=cu=see ya=see you=再見
• laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見
• gn=gn8=gnight=good night=晚安
• nn=nite=晚安
• 說明：一般第一個人常說 gnight / gn8，然後第二個人用 nite，後面的用 nn 什麼的都可以。

VOL.3

驚歎讚揚

• OMG=oh my god=我的天！
• n1=nice 1=nice one=漂亮
• pwnz=ownz=牛！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)
• rullz=強！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)
• you rock!=你牛！(口語中常用，irc中偶爾能看到)

VOL.4

笑

• lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑
• lmao=laughing my ass off=笑翻了
• rofl=roll on floor laughing=笑翻天了

VOL.5

暫時離開

• brb=be right back=馬上回來(例句：gettin some food to eat,brb)
• bbs=be back soon=很快回來
• bbl=be back later=過會兒回來(例句：im gonna go out for a while,bbl)

VOL.6

其他簡寫

• gimme=give me=給我
• xfer=transfer=傳輸
• em=them=他們的賓格
• thx=thanks=謝謝
• happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂
• dunno=dont know=不知道
• kinda=a little bit=有點(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)
• tho=though=雖然儘管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個demo很不錯，雖然有點老)
• plz=please=請
• cmon=c'mon=come on
• enuff=enough=足夠
• hax=hack=cheat=作弊，說謊(很地道時尚的詞，老外用的比較多)
• ty=thank you 
• conn=connection=線路,網路,網路類型 (例句:what conn do you have? / cable )
• asap=as soon as possible=儘快
• imo=in my opinion=我認為
• smh=shake my head (搖頭歎氣)
• dayum=damn=dang
• ttyl=talk to you later
• b/c=because
• j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (開玩笑)
• w/=with
• w/o=without
• holla=來和我講話，also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.
• atcha=at you