外贸干货 | 为什么客户总是消失在你的跟进过程中？

不是所有的客户都要进行长期的跟进的，有些客户就算你跟个几十年也不一定就会有什么进展，所以对于跟进的客户要先有个基本的筛选，只跟哪些值得跟进的有潜在价值的客户。

具体来说就是有过询盘，或者是对你的产品有意向，但只是简单的询问过的这些客户，总之就是产品对口，有需求，无论是现在还是未来，对你的某类产品有需求那就是意向客户，一两次没有成功合作，以后肯定有机会，所以这种客户一定要长期跟下去。

还有就是客户的需求你现在无法满足，但确定未来一段时间是有相关的产品开发的，这种客户也要在适当的时机进行跟进。

平时工作中要将符合跟进条件的客户信息进行管理，记录下客户的关键信息，如姓名，国家，公司名称，邮箱电话，以及其他的联系方式。

然后是备注好每个客户的需求点，如产品名称，型号，数量，付款方式，以及客户对于产品最在乎的点。

如果能从客户的邮件或者通过其他方式得知客户的身份，如中间商或者是小店老板或者其他之类的也要备注一下，这些信息是在平时遇到就整理好的，所以在后面发跟进邮件时不需要再做这些重复动作，也不会花费太多的时间，只要针对每种类型的客户写一些针对性的邮件就可以了，客户类型不会太多，所以写几封不同的邮件就不要嫌麻烦了。

当然不是，还是要记录好跟进的要点的，比如客户所在国家的上班时间对应的我们国家的时间，以及客户通常的回复时间，方便以后总结出最合适的发邮件的时间。

对于会回复我们的客户我们可以这样做，但并不是所有的客户都会回复，当然大部分客户都不会回复的说法会更准确一些，那么对于不回复的客户呢？

首先确定一下是不是没有收到邮件，无法确定就使用其他的方式，这个时候备注的其他联系方式，如电话，skype，whatapp 就能派上用场了，直到客户回复并拒绝就可以暂停一段时间了。

还是不回复的就按照“1，3，7，15”的频率进行不断的跟进好了，内容不一定都要千篇一律，节日祝福，新品信息，降价通知都可以发一发。而对于回复却迟迟不下单的客户，可能是没有决策权，或者采购周期比较长，这类客户也不宜跟的太紧，上面的频率同样适用，可以多发一些降价或者折扣的信息。

对于你所跟进的客户的列表最好标一下开始跟进的时间，以便后面筛选，跟进了几十或者半年都从未回复的就可以直接去掉了，已经下过订单的最好就不要放到同一张表格了，以免重复跟进，表格每个跟进之后做好更新，这样看着就会比较清晰明了了。

下单后的客户肯定也是要跟进的，要及时告知生产情况，产品细节问题也要及时沟通，可以在生产过程中给客户发一些生产产品的细节图，如果货期有提前或延迟也要提前告知并取得理解。

当然要的，售后也是很重要的，不是客户接到货就完事了，还要第一时间询问客户是否在销售过程中遇到什么问题，这个即使遇到问题你解决不了，也要让客户知道你是一个负责人的外贸人，不是只顾把产品销售出去的那种，加深客户对自己的品牌印象是很重要的。