環球資源智慧客服系統全新上線，服務體驗再升級！

致供應商夥伴與全球買家：
環球資源正式上線全新智慧客服系統，通過「AI 機器人×人工支援」深度協同模式，為環球資源網的每一位供應商與買家，築起更高效、更貼心的服務屏障，讓全球生意往來更順暢。

諮詢無憂，服務時刻線上

1、多管道極速接入

全管道 7×24 小時無縫接入，網頁端、移動端等多場景隨時能獲得幫助，真正實現 “服務不打烊”。

2、秒級回應

更有 AI 秒級應答加持，常見問題瞬間 get 答案，無需漫長等待。

3、服務連貫

隨時轉人工，情緒轉人工，且優先上一次接待客服×專屬客服。問題無需重複，一次諮詢即可解決問題。

多管道接入： 買家端（網頁-幫助中心）

多管道接入：買家端（移動端）

多管道接入：賣家端（生意通App）

多管道接入： 賣家端（賣家中心）

 

AI 提效：智慧客服機器人高效處理常見諮詢

1、快速解答

AI 大模型智慧交互 + 高頻問題知識庫維護，常見諮詢快速回應。

買家端（連續對話）

2、流暢體驗

機器人也可“連續對話”，支援追問、聯想、推薦知識連結。溝通體驗流暢如面對面，讓簡單需求高效解決。

賣家端聯想連續追問

3、越用越聰明

智慧回答的點贊 / 點踩都在持續進化知識庫及 AI 能力。 優質答案被強化，偏差內容被修正，讓服務持續貼近實際需求。

AI 答案點踩，越用越聰明

 

人工提質：人工服務優勢進一步強化

1、顧問式服務

複雜疑難問題由專屬顧問 1 對 1 跟進。無需重新解釋背景，能獲得更順暢、貼心的服務，提升您的問函解決效率

2、服務不中斷

人工離線支援客戶留言，人工按優先順序回訪。您的疑難問題能得到專業團隊的集中處理，無需反復更換溝通物件，一次諮詢即可解決問題。

3、品質監督

每次對話結束均可即時評價。您的回饋推動服務升級！

買家端（智慧客服滿意度評價）

賣家端（人工客服滿意度評價）

 

這次升級，不只是服務方式的改變，更是為買賣雙方搭建的 “高效溝通橋樑”：對買家而言，是更快捷、更省心的諮詢體驗；對供應商來說，是更高效、更專業的服務能力。

系統現已正式上線，歡迎大家登錄賣家中心或環球生意通 APP 體驗全新智慧客服！您的每一次使用，都是我們優化服務的動力 —— 讓我們一起，用更優質的服務，推動生意越做越好！